8890便民服务专线创新供热服务举措 供热问题“一键到站”

8890便民服务专线创新供热服务举措 供热问题“一键到站”
天津北方网讯:昨日是供暖首日,7:00,记者刚走进天津市便民专线服务中心河东话务大厅,就听到一阵阵电话铃不断响起。“本年12319城建热线并入到8890便民服务专线中,咱们是第一年这么会集接听供热热线。”主管8890便民服务专线的市政务服务办副主任王延维介绍,为了做好本年的供热话务保证作业,中心完善进步“智能化体系功用”,完成供热问题“一键到站”。在话务大厅正前方的大屏幕上,记者看到坐席数、接话量、半小时接话环比等数据正在实时上传。8:09,“丁零零”响起一串电话铃声,话务人员快速接通电话。原来是家住南开区文水路宜川勾栏的张女士来电,反映家中卧室暖气片呈现漏水状况。话务员依据张女士供给的家庭住址,在体系上主动匹配小区和所属供热站,一键就将修理工单直接下派到美好勾栏供热站。供热站及时组织修理师傅上门服务。8:36,供热站回复已上门修理。9:38,专线作业人员电话回访,得知现已修理结束。据了解,本年全市共927家供热站直接接入体系,完成了小区与所属供热站主动匹配,工单录入功率进步85%,一般单个问题从受理到下派不超越5分钟。一起,部分供热单位内部体系与市便民专线体系完成了无缝对接,工单可一键传到修理人员手机中。据统计,11月1日零时至18:00,市便民专线服务中心受理供热问题共12607件,电话接通率98.72%。其间咨询量3290件,转派承办部分处理9317件,现在办结4242件,正在处理中5075件。群众反映的焦点会集在两个方面:一是户内供热设备部分不热,二是户内野外供热设备漏水。从现在受理的状况来看,整体供热状况趋势向好。(津云新闻修改付勇钧)

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